Năm 2012 là năm có nhiều sự kiện chính trị, xã hội quan trọng diễn ra tại tỉnh Thừa Thiên Huế, nổi bật là sự kiện năm Du lịch Quốc gia các tỉnh duyên hải Bắc Trung bộ-Huế 2012, đồng thời cũng là năm tổ chức Festival Huế theo định kỳ. Tổng kết năm Du lịch Quốc gia, Trung tâm BTDTCĐ Huế đã được nhận Bằng khen của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch tặng đơn vị xuất sắc tham gia Năm du lịch Quốc gia các tỉnh duyên hải Bắc Trung bộ - Huế 2012. Đồng thời, Trung tâm cũng tham gia tích cực và hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ trong Festival Huế 2012, trực tiếp tổ chức các lễ hội cung đình: lễ tế Xã Tắc, lễ tế Nam Giao, chương trình Đêm Hoàng Cung và lễ hội sân khấu hóa Thiên Hạ Thái Bình.

Công tác thuyết minh hướng dẫn tại các điểm di tích

 Sự kiện nổi bật trong lĩnh vực quảng bá các giá trị của di sản văn hóa Huế năm 2012 là Tuần lễ khuyến mãi dành cho du khách từ 24-31/12. Chương trình này đã thu hút hơn 45.000 lượt khách, tăng hơn 38,5% so với cùng kỳ năm 2011, đạt doanh thu 2,888 tỷ đồng. Tổng hợp đến 31/12/2012, nguồn thu Trung tâm đạt 104,573 tỷ đồng, tăng 24,497 tỷ đồng so với năm 2011. Trong năm 2012 đã có hơn 2 triệu lượt khách đến thăm khu di sản Huế, trong đó có 1.792.539 lượt khách mua vé và hơn 200 ngàn lượt khách được miễn giảm vé với tổng trị giá gần 5,5 tỷ đồng. Tổng thu từ dịch vụ năm 2012 của Trung tâm đạt xấp xỉ 10 tỷ đồng.
Đóng góp vào thành tích chung của Trung tâm, tính đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2012, lực lượng hướng dẫn thuyết minh của Trung tâm đã phục vụ thuyết minh cho 10.665 đoàn khách tham quan với tổng lượt khách là 1.493.000 lượt khách, trong đó có 447.900 lượt khách quốc tế và 1.045.100 lượ khách trong nước, đạt doanh thu từ vé thuyết minh là 1.493.100.000 đồng. Ngoài ra, các hướng dẫn viên của Trung tâmcũng đã đón tiếp và thuyết minh cho 25 đoàn cán bộ cao cấp của Đảng, Nhà nước, 5 đoàn nguyên thủ quốc gia, các đoàn ngoại giao các nước và hàng chục đoàn khách của các tỉnh bạn, các đoàn khách của các ban, ngành trong tỉnh, các đoàn khách đến làm việc với Trung tâm.
Xác định công tác tuyên truyền, quảng bá các giá trị di sản ván hóa Huế đến với cộng đồng dân cư và sinh viên, học sinh là nhiệm vụ trọng tâm, năm 2012, đội ngũ hướng dẫn-thuyết minh của Trung tâm đã chủ động tổ chức và phối hợp với Đoàn thanh niên Trung tâm thực hiện các buổi tuyên truyền về di sản Huế tại các địa phương (thôn Liên Bằng, thôn La Khê Bãi, xã Hương Thọ); tổ chức cuộc thi “Chúng em với di sản Huế” cho 200 em học sinh thuộc 4 trường PTCS thành công tốt đẹp, góp phần nâng cao kiến thức về lịch sử dân tộc và ý thức bảo vệ, giữ gìn các di sản văn hóa cho thế hệ trẻ.
Bên cạnh đó, phòng Hướng dẫn-Thuyết minh cũng tiếp nhận một số lượng lớn sinh viên của các trường Đại học, Cao đẳng trong và ngoài tỉnh đến thực tập, tìm hiểu về di tích Huế. Năm 2012, phòng đã tiếp nhận hơn 40 sinh viên thực tập. Cũng trong quá trình hướng dẫn cho các em, phòng đã bồi dưỡng và tạo nguồn cộng tác viên cho Trung tâm trong những dịp lễ hội và mùa khách cao điểm.
Đồng thời, để đáp ứng nhiệm vụ của thời kỳ hội nhập, phục vụ tốt hơn nhu cầu tìm hiểu lịch sử, văn hóa, nghệ thuật của các vùng miền từ các du khách đang ngày càng tăng cao, đội ngũ hướng dẫn thuyết minh của Trung tâm đã không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ. Năm 2012, phòng đã phối hợp với trường Cao đẳng Nghề Du lịch Huế tổ chức lớp nâng cao nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ hướng dẫn viên của Trung tâm. Nhiều hướng dẫn viên còn tiếp tục hoàn thành bằng ngoại ngữ thứ 2, thậm chí thứ 3, nhiều người đã có trình độ Thạc sĩ trên nhiều lĩnh vực.
Phát huy những thành tích đã đạt được trong năm 2012, đội ngũ hướng dẫn, thuyết minh của Trung tâm sẽ tiếp tục tổ chức nghiên cứu, biên soạn, chuẩn hóa những nội dung thuyết minh cơ bản trong khu vực di tích, nâng cao chất lượng phục vụ khách tham quan trong năm 2013. Đồng thời, các tuyến tham quan du lịch mới cũng sẽ được nghiên cứu, triển khai theo cụm di tích, như:  cụm di tích theo tuyến Minh Mạng-Huệ Nam-Thiệu Trị hoặc Tự Đức-Đồng Khánh-Thiệu Trị…nhằm làm phong phú thêm các hình thức du lịch trong quần thể di tích Huế./.